Measure.Understand.Improve.
International mystery shopping and customer experience audits.
Nous aidons les marques à mesurer et améliorer chaque interaction client grâce au mystery shopping et aux visites mystères, partout dans le monde.
Ils nous font confiance
Une vision complète de votre expérience client
Des méthodologies multicanales pour mesurer chaque point de contact, partout dans le monde.
Mystery shopping
Évaluez l'expérience réelle vécue par vos clients grâce à des visites mystères.
En savoir plusAudits de points de vente
Mesurez la conformité et la qualité d'exécution de votre réseau lors de visites mystères.
En savoir plusEnquêtes de satisfaction
Comprenez les attentes, les irritants et les facteurs de fidélisation.
En savoir plusDes insights locaux. Une vision internationale.
Une méthode unique, déployée localement par des enquêteurs qui connaissent leur marché — pour des données comparables d'un pays à l'autre.
Une méthode simple, rigoureuse et transparente
Un processus en cinq étapes, de la compréhension de vos objectifs jusqu'aux recommandations actionnables.
Comprendre vos objectifs
Analyse de vos enjeux, vos KPI et les points de contact à mesurer.
Concevoir le dispositif d'audit
Création de grilles, scénarios et critères d'évaluation adaptés.
Sélectionner et former les enquêteurs
Recrutement de profils locaux qualifiés et formation certifiante via la Mystery Shopping Academy™.
Collecter et contrôler les données
Collecte terrain et digitale, contrôle qualité systématique.
Analyser et recommander
Analyse, reporting et plan d'action priorisé.
Des enquêteurs formés, certifiés et encadrés
La qualité des audits mystère dépend directement de celle des observateurs. C'est pourquoi chaque enquêteur suit un cursus structuré via notre Mystery Shopping Academy™ avant d'être habilité à intervenir sur le terrain.
Découvrir notre exigence méthodologiqueParcours de formation
Chaque enquêteur suit un cursus structuré via notre MS Academy avant d'être habilité : méthodologie d'audit, grilles d'évaluation, posture d'observateur et conformité.
Certification obligatoire
Aucun auditeur n'intervient sur le terrain sans avoir obtenu sa certification. Une garantie de fiabilité et de constance sur l'ensemble de votre réseau.
Double contrôle qualité
Chaque mission est encadrée par un contrôle qualité, et les auditeurs sont réévalués régulièrement pour maintenir le plus haut standard d'exigence.
Une expertise adaptée à votre secteur
Nous adaptons nos méthodologies aux spécificités de chaque industrie.
Une présence internationale, une compréhension locale
Nous coordonnons des missions internationales tout en tenant compte des spécificités culturelles, linguistiques et commerciales de chaque marché.
Représentation opérationnelle de la couverture — à personnaliser selon vos marchés. Ne constitue pas des implantations physiques.
Des données transformées en décisions
Une plateforme centralisée pour comparer, suivre et agir — avec des rapports clairs orientés vers l'action.
Des missions représentatives de notre savoir-faire
Exemples démonstratifs — ne représentent pas des clients réels ni des résultats chiffrés avérés.
Réseau de magasins international
Mesurer la conformité des standards de service dans 12 pays.
Mystery shopping terrain + audits visuels de merchandising.
Cartographie des écarts par pays et plan d'action priorisé.
Parcours digital d'une marque
Évaluer le parcours d'achat sur web et application mobile.
Audits digitaux + appels mystère sur le service client en ligne.
Identification des points de friction et recommandations UX.
Évaluation d'un centre de contact
Évaluer la qualité des conseillers dans 4 langues.
Appels mystère multilingues + enquêtes de satisfaction.
Score de qualité par équipe et programme de coaching ciblé.